PRAZO PARA POSTAGEM DO PEDIDO
O prazo para postagem do pedido é de até 3 (três) dias úteis após a aprovação do pagamento. Sempre que possível, realizaremos o envio antes desse prazo.
TROCAS
Na Ana Curve Shop, nosso objetivo é proporcionar uma ótima experiência de compra. Por isso, aceitamos solicitações de troca de produtos sem uso em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da compra. Após esse prazo, não serão aceitas solicitações de troca.
Para que a troca seja aceita, o produto deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido:
Sem indícios de uso ou lavagem;
Sem odores de perfume, suor ou outros;
Sem manchas, alterações ou danos;
Com todas as etiquetas originais intactas e fixadas à peça;
Com todos os acessórios que eventualmente acompanhem o produto.
Após a conferência e aprovação da peça devolvida, o cliente poderá escolher outro produto ou numeração, conforme disponibilidade de estoque em nossa loja virtual.
Caso o valor do novo produto seja superior ao valor da peça devolvida, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença através das formas de pagamento disponibilizadas pela loja.
O novo produto será enviado somente após o recebimento, conferência e aprovação da peça devolvida.
PRIMEIRA TROCA GRÁTIS
A primeira troca é gratuita, e os custos de postagem serão de responsabilidade da Ana Curve Shop.
Nas demais solicitações de troca referentes ao mesmo pedido, os custos de frete e postagem ficarão ficar por conta do cliente.
A primeira troca gratuita será realizada pela modalidade disponibilizada pela Ana Curve Shop, por meio dos Correios ou transportadora parceira.
Caso o cliente deseje utilizar uma modalidade de envio mais rápida por sua própria escolha, o custo adicional ficará sob sua responsabilidade.
COMO SOLICITAR A TROCA
Entre em contato pelo nosso WhatsApp: (11) 91376-2420.
Na mensagem, informe:
Nome completo;
CPF;
Número do pedido;
Motivo da troca;
Produto e/ou numeração que deseja receber.
Após a solicitação, em até 3 (três) dias úteis, você receberá pelo WhatsApp um código de autorização para postagem.
Com o código em mãos, o produto deverá ser devidamente embalado e levado até uma agência dos Correios para postagem. Basta apresentar o código recebido no momento do envio. Na primeira troca, a postagem não terá custo para o cliente.
Após o recebimento do código de autorização, a cliente deverá realizar a postagem em até 5 (cinco) dias corridos.
Caso a postagem não seja realizada dentro desse prazo, o código será cancelado.
DEVOLUÇÕES
Para solicitar a devolução de uma compra realizada em nossa loja virtual, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
As peças somente serão aceitas se estiverem nas mesmas condições em que foram enviadas:
Sem indícios de uso ou lavagem;
Sem odores, manchas ou alterações;
Sem danos causados pelo cliente;
Com todas as etiquetas originais intactas e fixadas à peça;
Com todos os acessórios que eventualmente acompanhem o produto.
Após o recebimento e a conferência da peça, sendo constatado que todas as condições acima foram cumpridas, será realizado o procedimento de devolução.
O cliente poderá optar por crédito para utilização no site com validade de 30 dias ou pelo estorno/reembolso através da forma de pagamento utilizada na compra, sem inclusão do valor do frete.
PRODUTO COM DEFEITO OU DIVERGÊNCIA NO PEDIDO
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido ou identifique possível defeito de fabricação, deverá entrar em contato com nossos canais de atendimento para que possamos analisar a ocorrência.
Sendo constatado erro no envio ou defeito de fabricação de responsabilidade da Ana Curve Shop, serão tomadas as providências necessárias sem custos para o cliente.
Importante: podem ocorrer pequenas variações de tonalidade entre a imagem apresentada no site e o produto recebido em razão da iluminação utilizada nas fotografias, configurações de telas, monitores e dispositivos.
PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Para produtos adquiridos em promoção ou durante campanhas promocionais, a Ana Curve Shop oferece a possibilidade de troca por outro produto disponível em nossa loja, desde que atendidas as condições previstas nesta política.
Nesses casos, os custos de envio referentes à troca serão de responsabilidade da cliente, não se aplicando o benefício comercial da Primeira Troca Grátis.
Não serão aceitas devoluções.
A Ana Curve Shop está comprometida em oferecer moda mid e plus size com estilo, conforto e elegância, valorizando suas curvas em todas as ocasiões.
Agradecemos pela confiança e estamos sempre prontos para oferecer o melhor atendimento!
